Cesta
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Términos y Condiciones
Tiempos de entrega y procesamiento
- Envíos nacionales: El procesamiento de tu orden se realizará en un día hábil a partir de la fecha de confirmación de tu compra. Una vez procesado tu pedido, se realizará el envío con la transportadora con la cual tenemos convenido, la entrega estimada será de 5 a 10 días hábiles. Una vez tu pedido haya sido enviado, se te notificará vía correo electrónico el número de guía.
Garantía
- Si tu pedido presenta defectos de fabricación o defectos en los materiales de producción, en Surjaystor estaremos abiertos a realizar las reparaciones necesarias para corregir dichos defectos. Ten en cuenta que tu producto no tendrá garantía si ha sufrido deterioro por uso: manchas con químicos sobre el material, golpes con superficies ásperas que dañen los materiales, exposición a altas temperaturas y/o contacto con agua.
- La garantía tiene cobertura durante 60 días calendario contados a partir de la fecha de generación de la factura.
- El tiempo de procesamiento de la garantía se realizará en un plazo de 30 días hábiles una vez se ha recibido el producto en nuestras instalaciones para las correspondientes reparaciones o cambios de piezas.
- En caso de imposibilidad para la aplicación de la garantía sobre un producto adquirido o reingreso a garantía una vez realizada una primera reparación, se podrá solicitar devolución parcial o total del valor pagado sobre el producto en saldo en canje en nuestra página web o cambio de referencia por otra de interés del cliente.
- Los productos con daños fuera del tiempo y de las condiciones de garantía tendrán derecho a garantía suplementaría, y los costos que se incurran irán por cuenta del cliente.
- Los costos de envío asociados a garantías hacia nuestra dirección, correrán por cuenta del cliente.
Cambios
- Una vez recibido el producto por parte del consumidor, este podrá realizar cambio del producto en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles, el producto podrá cambiarse por otro de la misma especie y/o similares características, cambio de talla o color de la misma referencia, o cambio total por otra referencia.
- En caso de cambio, los costos de envíos correrán por cuenta del consumidor.
- Los productos adquiridos en promoción no contarán con opción de cambio ni derecho a devolución.
- Para acceder a un cambio, debe realizarse la solicitud vía correo electrónico o en nuestras líneas de atención, el producto debe encontrarse sin uso, con etiquetas y en el mismo estado en el que fue entregado.
- El producto deseado en la solicitud de cambio, se enviará al comprador una vez el producto original haya sido entregado en nuestras instalaciones y se haya verificado el estado del mismo. En ninguna situación, se enviará un producto deseado en cambio sin verificarse el estado de los productos comprados originalmente
Devoluciones
Si por algún motivo no se encuentra satisfecho con su compra, podrá solicitar el derecho de retracto según la ley 1480 de 2011, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles una vez entregado el producto por parte de la transportadora. Para realizar la solicitud de retracto, debe comunicarse al correo electrónico carmenjulianajaramillo06@gmail.com o realizar la solitud vía página web dentro del plazo establecido. Una vez enviada la solicitud debe enviarse el producto en las mismas condiciones en las que fue entregado, con etiquetas y sin uso del mismo a nuestras instalaciones. Una vez recibido el producto y se haya verificado el estado del mismo, en un plazo de 3 días hábiles se procederá con la devolución del valor cancelado por el producto en el medio indicado por el consumidor, los costos de envío asociados a la devolución del producto, correrán por cuenta del comprador, en caso de envío contra entrega, el saldo se descontará del valor de la devolución.